Культура общения или этикет против агрессии

Избежать конфликтов различного характера, как в семье, так и рабочем коллективе, можно приложив минимум усилий. Как отмечают эксперты, ссоры между людьми часто возникают из-за недопонимания позиций другой стороны.

По правилам этикета общения, чтобы урегулировать конфликтную ситуацию, необходимо:

- Контролировать собственные эмоции;
- Адекватно воспринимать конструктивную критику;
- Предъявлять претензии в корректной форме;
- Достойно отстоять позиции, если это единственно верный путь решения проблемы;
- Поискать компромиссные варианты выхода из ситуации.

Среди основных критериев общения без агрессии учеными выдвигается умение видеть только факты, без личной оценки. Например, если сын-подросток разбросал одежду по комнате и не собирается навести порядок, следует напомнить ему об обязательствах, констатируя факт, без навешивания ярлыков типа «неряшливости», «нечистоплотности» или «неаккуратности» ребенка.

Также необходимо уметь ясно формулировать собственные просьбы. Этикет общения требует это делать максимально понятным для других представителей семьи (сообщества) образом. Высказывая свои желания, надо указать на конкретные позитивные шаги, так как малоэффективны абстрактные мысли вслух о «чреватых последствиях подобного поведения». По мнению ученых, наиболее результативны четкие просьбы, такие как «Я хочу, чтобы в комнате был порядок. Пожалуйста, как только переоденешься, убери одежду в шкаф».

Неотъемлемым элементом культуры общения является умение осознавать собственные ощущения – прислушиваться к своим чувствам и понять причину гнева или огорчения в той или иной ситуации. К примеру, если совладелец по бизнесу предлагает купить мебель для офиса эконом класса, а у другого партнера были планы на счет этих денег, то вполне естественно может возникнуть конфликт между коллегами. Тут может разыграться чувство соперничества в лидерстве, желание реализовать собственные амбиции, простое упрямство или другие, препятствующие конструктивному решению проблемы, негативные черты характера.

В таких случаях эксперты рекомендуют взять тайм-аут, разбираться в собственных чувствах относительно конкретной ситуации, выяснить причину огорчения. Осознав реальную основу разногласия с партнером, человек может пересмотреть свои позиции и принимать решение в пользу общего благо.