Поиск первопричины

Как правило, в конфликтной ситуации люди ищут виноватого, то есть человека, из-за которого разгорелся сам конфликт. Интересен этот случай тем, что «виноватые» появляются и в других ситуациях. Важен сам факт – скинуть на другого человека ответственность. Тем не менее, удовольствие от наказания получается не высоким, а выгоды – и того меньше. В чем же тогда истоки поиска виноватого?

Можно объяснить на примере. Допустим, в районе города Н очень плохие дороги. И чтобы добраться из одной точки в другую, нужно потратить много времени и денег. Виноватого найти просто – правительство, начальство дорожных служб, мэр города – перечислять можно долго. Но сказать, что этот человек виноват – просто, однако, на решение проблемы это не повлияет. Разумеется, можно узнать, что деньги на ремонт дорог ушли на покупку дачи на Мальдивах тому же мэру, можно даже добиться того, что этого мэра посадят в тюрьму за воровство, а пример этот послужит всем памятью, что так делать нельзя. Можно, конечно, но и это проблему не решит. Люди все равно будут красть, пожалев мэра, который попался. И в городе Н дороги не изменятся. Так вот в этой ситуации нужно не искать виноватого, а искать причину созданной проблемы и способы ее решения. Потому что бывают ситуации (почти никогда, конечно, но все же), что вместо расширения дороги, начальство отдало деньги на строительство нового детского сада, причем несколько, причем денег на это ушло больше, чем ранее планировалось на дорогу. И в этом случае правительство и не обвинишь, на благое ведь дело деньги отдали.

Нужно заниматься не поиском виновного, что иногда может быть совершенно бесполезным занятием. Кого наказывать, если вместо шумной дороги построили детские сады? Некого. А проблема остается. Так вот поиск виноватого не поможет, поможет поиск первоисточника. То есть корня проблемы, пульсирующий объект, который мешает разрешению. Допустим, на перекресте улицы Х в городе Н постоянно сталкиваются машины. Можно обвинить правительство в плохо сделанной дороге, всей в дырах. А можно разобраться в проблеме и увидеть, что на самом деле сбой начинается со светофора. Один показывает красный, другой – зеленый. Вот и решена проблема. Написать заявление не обвинительного характера, а напротив, помочь разрешить ситуацию. Светофор починят, и аварий будет куда меньше. Это лучше, чем обвинять мэра в строительстве детских садов.

Может случиться, конечно, невероятное, и правительство скажет, что виной все-таки дороги, а не светофор. И каждый раз будут отвечать на заявление одинаково, что оно не имеет смысла. В этом случае уместен поиск виноватого, то есть того, кто постоянно отвечает о неисправности дорог, а не светофора.